L’Office National Des Aéroports déploie une nouvelle tenue aux couleurs d’Airports of Morocco pour ses équipes d’accueil et d’accompagnement. Signe visible d’une transformation plus profonde, cette initiative marque l’aboutissement d’une refonte complète du dispositif d’accueil, dans ses effectifs, son encadrement et ses procédures.
Ce nouveau dispositif s’inscrit pleinement dans la stratégie « Aéroports 2030 » et a trouvé son premier temps fort avec l’opération Marhaba 2026.
Un dispositif d’accueil entièrement repensé
Dans le cadre de la stratégie « Aéroports 2030 », les missions des agents d’accueil ont été entièrement repensées. Cette refonte touche les procédures d’accueil, avec un encadrement renforcé, une présence accrue sur le terrain aux heures de pointe et des formations à l’attention client.
L’objectif est d’assurer au mieux le parcours des passagers, dès leur arrivée sur le parvis et jusqu’à l’embarquement. La nouvelle tenue, conçue aux couleurs d’Airports of Morocco, rend cette présence immédiatement identifiable pour les voyageurs.
L’opération Marhaba 2026, premier temps fort
Ce nouveau dispositif a trouvé son premier temps fort avec l’opération Marhaba 2026. Pilotée par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, sur Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, cette opération vise à accompagner les Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.
Des effectifs doublés en un an
En un an, l’ONDA a doublé ses effectifs d’information, d’orientation et de gestion des flux. Ces agents sont désormais présents dans l’ensemble des aéroports du Royaume.
| Aéroport | Effectifs 2025 | Effectifs 2026 |
|---|---|---|
| Réseau national | 344 agents | 670 agents |
| Casablanca Mohammed V | 161 agents | 224 agents |
| Marrakech-Ménara | 68 agents | 255 agents |
Une montée en puissance qui accompagne les innovations technologiques
Cette montée en puissance humaine accompagne les innovations déployées ces derniers mois dans les aéroports. Pax Check, la carte d’embarquement 100 % mobile, permet de franchir les points de contrôle et les sas automatisés sans document papier, à partir d’un QR code sécurisé.
Les bornes d’enregistrement en libre-service et la dépose automatisée des bagages (Self Bag Drop) complètent ce dispositif, tout comme les portillons automatiques et la suppression du double contrôle. Autant d’outils qui simplifient le parcours du passager, de bout en bout.
L’humain au cœur de la stratégie Aéroports 2030
À travers ce dispositif, l’ONDA confirme que l’expérience passager est un élément central de sa mission. Celle-ci repose d’abord et avant tout sur les femmes et les hommes qui font vivre les aéroports au quotidien.
Pour l’institution, l’élément humain est au cœur de la stratégie « Aéroports 2030 ». Par leur engagement et leur expertise, les équipes de l’ONDA portent les valeurs de l’institution et contribuent directement à la réussite des transformations qui dessineront les aéroports marocains de demain.