Emirates s’apprête à vivre l’une des périodes les plus chargées pour son service Mineurs non accompagnés. Alors que les familles entament leurs vacances estivales avant la rentrée scolaire à Dubaï, la compagnie accueillera plus de 3 500 enfants voyageant de manière autonome au cours des deux prochaines semaines.
Ce service familial, très plébiscité, garantit un accompagnement dédié à chaque étape du trajet.
Un service qui a déjà séduit des centaines de milliers d’enfants
Au cours des cinq dernières années, plus de 250 000 enfants ont voyagé avec Emirates grâce à ses services Mineurs non accompagnés et Jeunes passagers. La majorité de ces jeunes voyageurs sont âgés de 11 ans et moins.
Les routes les plus empruntées relient Dubaï au Royaume-Uni, à la Russie, au Kenya, à la France, à l’Inde et à l’Égypte. Sur chacun de ces trajets, Emirates est présente du début à la fin du voyage, pour offrir aux parents une tranquillité d’esprit totale.
Réserver en toute sérénité
Les enfants de 5 à 12 ans voyageant seuls doivent utiliser le service Mineurs non accompagnés et voyager avec un tarif adulte. La réservation peut se faire jusqu’à 24 heures avant le départ, via l’Emirates LiveChat, par téléphone au 00971600555555 ou auprès d’un bureau Emirates local.
Les jeunes de 12 à 15 ans peuvent quant à eux voyager de façon autonome, à la discrétion de leurs parents. Les familles qui le souhaitent peuvent néanmoins demander le service Jeunes passagers, proposé à 50 USD par vol sous réserve de disponibilité, avec le même niveau de supervision dédié.
Un départ depuis un salon dédié à Dubaï
À l’aéroport international de Dubaï (DXB), les parents peuvent déposer leur enfant directement au Salon des Mineurs non accompagnés, récemment rénové et situé près de la zone d’enregistrement. La personne accompagnant l’enfant présente une pièce d’identité et signe un formulaire d’autorisation.
Une fois l’enregistrement effectué, les enfants peuvent se détendre dans cet espace privé et supervisé par l’équipe Emirates. Consoles PlayStation 5 Pro, Wi-Fi gratuit, canapés confortables, boissons et snacks offerts : tout est pensé pour rendre l’attente agréable.
Un accompagnement de bout en bout
À l’aéroport, un spécialiste Emirates formé accueille l’enfant au comptoir d’enregistrement. Il reste à ses côtés dans tout l’aéroport, conserve son passeport en sécurité et l’accompagne à travers les contrôles de sécurité et d’immigration, jusqu’à l’embarquement prioritaire.
À bord, le personnel de cabine veille au confort du jeune voyageur. Les parents peuvent formuler à l’avance des demandes alimentaires spéciales ou préciser une préférence de siège, côté hublot ou couloir. L’équipage vérifie régulièrement que l’enfant apprécie son voyage et n’a besoin d’aucune aide.
À l’atterrissage, un membre de l’équipe Emirates attend l’enfant à la porte de l’avion et l’accompagne jusqu’à ses parents. La personne venant le récupérer doit elle aussi présenter une pièce d’identité.
Des moments de plaisir à bord
Le voyage est aussi l’occasion de bons moments. À bord, les enfants profitent de jouets et cadeaux offerts, de plus de 100 jeux vidéo et d’une vaste sélection de contenus sur le système de divertissement primé ice : films récents, classiques Disney, collections Marvel et Star Wars, saga Harry Potter, mais aussi CBeebies, Nickelodeon et Cartoon Network.
Pour un anniversaire, les parents peuvent commander un gâteau 48 heures avant le vol : le personnel de cabine se charge alors de célébrer l’événement. Des photos Polaroid immortalisent ces instants, afin que chaque enfant reparte avec un joli souvenir.
Un encadrement renforcé pour les correspondances
La sécurité des enfants reste la priorité absolue d’Emirates. Pour une correspondance entre deux vols Emirates à Dubaï, le temps de connexion maximum autorisé est de 8 heures. Au-delà, une approbation préalable est requise.
Les enfants en correspondance patientent dans un Salon des Mineurs non accompagnés avant d’être accompagnés vers leur vol suivant. En cas de besoin, un spécialiste Emirates les accompagne pour un repas. Une nuitée dans l’aéroport de correspondance n’est pas autorisée, sauf si un tuteur adulte est prévu sur place et après approbation d’Emirates.