Smart Message Plus, la nouvelle évolution omnicanale de l’offre Smart Message d’Orange Maroc, franchit une étape. Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, et Orange Maroc annoncent le renforcement de leur partenariat autour de cette solution.
L’objectif est d’accompagner les entreprises dans la digitalisation de leur relation client, avec des interactions plus fluides, cohérentes et personnalisées sur l’ensemble des canaux.
De nouveaux canaux digitaux intégrés
En s’appuyant sur les technologies CPaaS et SaaS d’Infobip, Smart Message Plus enrichit l’offre existante d’Orange Maroc. La solution intègre désormais de nouveaux canaux digitaux, notamment WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Les entreprises peuvent ainsi centraliser et piloter l’ensemble de leurs interactions clients depuis une plateforme unique. Cette centralisation répond à un enjeu clé : la continuité des échanges sur tous les points de contact.
Une réponse aux nouveaux enjeux des entreprises
Cette évolution intervient dans un contexte marqué par des attentes croissantes en matière de personnalisation et de réactivité. Les entreprises doivent aujourd’hui offrir des parcours cohérents, quel que soit le canal utilisé par le client.
Smart Message Plus leur permet de concevoir des parcours plus fluides, d’automatiser leurs communications et d’interagir sur les canaux que leurs clients privilégient. Orange Maroc associe ainsi sa connaissance du marché national aux capacités technologiques d’Infobip.
Des cas d’usage variés selon les secteurs
L’offre s’adresse notamment aux entreprises de la banque et des services financiers, du commerce et de la distribution, de la santé et de l’éducation. Elle couvre de nombreux cas d’usage concrets.
Parmi ceux-ci figurent l’envoi de notifications transactionnelles, le déploiement de campagnes personnalisées, le suivi des commandes, l’automatisation des rappels et la gestion de conversations clients en temps réel.
Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d’Orange Maroc, souligne cette ambition : « Notre ambition, chez Orange Maroc, est d’accompagner les entreprises bien au-delà de la connectivité. Avec Smart Message Plus, enrichie par les technologies d’Infobip, nous permettons à nos clients de centraliser, d’automatiser et d’orchestrer leurs interactions sur l’ensemble des canaux digitaux. »
Un partenariat tourné vers l’intelligence artificielle
Pour Infobip, ce partenariat associe la forte présence d’Orange Maroc sur le marché à ses capacités omnicanales. Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer d’Infobip, se félicite de cette collaboration.
« Ce partenariat aide les entreprises à centraliser leurs interactions, à automatiser l’engagement client et à proposer des expériences plus fluides sur les canaux les plus utilisés par leurs clients », explique-t-il. Au-delà des nouveaux canaux, Smart Message Plus ouvre la voie à des parcours plus intelligents, grâce à l’automatisation et aux capacités d’intelligence artificielle de la plateforme.